Le valigie non arrivano...che fare?

Estate tempo di viaggi, anche lontani. Viaggiando in aereo talvolta può capitare, purtroppo, di non ricevere i bagagli all'arrivo in aeroporto. E dunque: cosa fare una volta che il nastro trasportatore non ti restituisce la valigia (oltre ad evitare di farti prendere dal panico?).

Innanzi tutto considera che ci sono casi in cui le valigie poi arrivano comunque e sono semplicemente in ritardo, e ci sono casi in cui i bagagli hanno preso il volo sbagliato ma vengono recuperate (il bagaglio viene infatti dichiarato "smarrito"). Proprio per questi casi ti diamo qualche consiglio di viaggio.

Innanzitutto: porta sempre con te nel bagaglio a mano il necessario minimo per toilette, i medicinali più importanti, e un cambio per quando arriverai. Se stai tornando evita di mettere in valigia le cose cui tieni molto, o oggetti preziosi.

Cosa fare esattamente in aeroporto: bisogna andare subito all'Ufficio Oggetti Smarriti (Lost and Found) dell'aeroporto per denunciare lo smarrimento (o il danneggiamento del bagaglio). Per la denuncia sono necessari:

• il biglietto aereo
• la ricevuta del bagaglio
• la compilazione del modulo PIR (Passenger Irregularity Report) dove si devono indicare le caratteristiche del bagaglio (dimensioni, colore, modello, marca). 

La denuncia all'ufficio Lost and Found dà il via alle ricerche del bagaglio.

Il bagaglio è considerato ufficialmente perso se non è consegnato entro 21 giorni successivi all'arrivo (ma la compagnia può riconoscere anche prima la perdita del bagaglio). A questo punto il passeggero potrà effettuare reclamo in forma scritta (sempre consigliata la raccomandata a/r).
Nella lettera di reclamo devi:

• indicare i danni subiti
  
• stendere la lista dettagliata del contenuto di ogni bagaglio non riconsegnato
• allegare la copia del biglietto aereo, lo scontrino del bagaglio mancante, e la copia del PIR compilato all'arrivo.
  

La compagnia aerea è responsabile anche se non ha colpa, a meno che dimostri che la responsabilità del danno è imputabile al passeggero o che questi vi abbia contribuito per negligenza, omissione o atto illecito.

Si può presentare reclamo anche in caso di ritardo nella riconsegna del bagaglio, oppure in caso di danneggiamento.
Il reclamo deve essere presentato per iscritto (con raccomandata a/r) alla compagnia aerea entro 21 giorni dalla data di riconsegna, allegando copia del PIR.
La compagnia aerea è responsabile a meno che dimostri di aver preso tutte le precauzioni possibili per evitare il ritardo, o dimostri che fosse impossibile adottare tali precauzioni, o che il danno sia imputabile al bagaglio stesso.

Il risarcimento prevede circa 1.167 euro per ciascun bagaglio registrato (e un risarcimento in relazione al danno effettivamente subito) per le compagnie aeree comunitarie e quelle che aderiscono alla convenzione di Montreal (la maggior parte)
Per le compagnie che non aderiscono alla convenzione di Montreal la responsabilità è limitata a 20 dollari (circa 15 euro) per kg di bagaglio trasportato.
È possibile, però, aumentare il livello del risarcimento con una "dichiarazione di valore", da fare al momento del check-in, che consente di elevare il limite di responsabilità della compagnia, previo pagamento di un'apposita tariffa aggiuntiva da parte del passeggero: tale dichiarazione deve essere presentata sugli appositi moduli da chiedere al check-in.

Foto di tjriley82, CC by-sa 2.0

Tags: bagagli , risarcimento , vacanze

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